تقديم الطلب والمجال
تحدّد القناة وتفاصيل الموضوع والوقائع.
حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية
حقوق المستهلك والاسترجاع والضمان، والتزامات المتجر الإلكتروني، والإعلان المضلّل، والمنازعات مع المنصّات.
نطاق العمل
ما يشمله هذا القسم
هذه الخدمات مُعرّفة فعلياً في نظام المكتب، ويُفتح لها طلبٌ ويُتابَع داخل بوابة العملاء.
- السلع المعيبة
- عدم تنفيذ الخدمة
- استرداد المبالغ
- الإعلانات المضللة
- الضمان والصيانة
- التأخر في تسليم السلع أو تنفيذ الخدمات
- منازعات المتاجر الإلكترونية
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حماية بيانات العملاء
- شكاوى المستهلكين
- تمثيل المنشآت أمام الجهات المختصة
13 خدمة ضمن هذا القسم · الفئة المستفيدة: أفراد ومتاجر
خطوات الطلب
كيف تسير خدمتك
تسعير الإدارة العليا
تُدرَس المسألة ويُحدَّد الأتعاب وتُصدَر الفاتورة.
السداد
دفع إلكتروني، أو رفع إثبات التحويل لمراجعته.
تحديد الموعد وانعقاد الجلسة
يحدّد المكتب الموعد ويُبلّغك به، ثم تتلقّى الرأي والمحضر المعتمد.
أسئلة شائعة
قبل أن تبدأ
ما المستندات المطلوبة؟
تختلف باختلاف الحالة. تُحدَّد بعد دراسة طلبك، ويطلبها المكتب منك داخل بوابة العملاء، وتُرفع هناك وتبقى محفوظة مع ملفّك.
كيف تُحدَّد الأتعاب؟
تُدرَس المسألة أولاً، ثم تُحدَّد الأتعاب وتُعتمد من الإدارة العليا وتصلك فاتورة قبل السداد. لا يبدأ العمل قبل اعتمادك لها.
هل يمكن أن تكون الاستشارة عن بُعد؟
نعم. القنوات المتاحة: استشارة مرئية عن بُعد عبر Zoom، أو هاتفية مباشرة، أو حضورية في مقرّ المكتب — تختارها عند تقديم الطلب.
كيف أتابع طلبي؟
من بوابة العملاء: حالة الطلب ومواعيده ومستنداته وفواتيره في مكان واحد، وتصلك إشعارات عند كل تحديث.
ابدأ طلبك في حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية
تُقدَّم الطلبات عبر بوابة العملاء، فتبقى محفوظة ومتابَعة ومربوطة بملفّك.